Refund policy

반품 및 환불 정책 / Refund Policy

시행일: 2026년 1월 1일 · Effective: 1 January 2026

WATDA.SHOP(왔다샵)는 네 가지 서비스 — Direct from Korea(NZ 보관 재고 소매), Personal Shopper(개인 구매 대행), Commercial Freight(B2B 물류대행), Group Purchase(공동구매) — 별로 환불 조건을 구분하여 적용합니다.

WATDA.SHOP applies refund rules separately for each of its four services: Direct from Korea (NZ-stocked retail), Personal Shopper (B2C purchase agency), Commercial Freight (B2B logistics), and Group Purchase.

1. Direct from Korea (NZ 보관 재고)

(a) 단순 변심 — 7일 이내 / Change of mind — 7 days

수령일로부터 7일 이내, 아래 조건을 모두 충족하는 경우 환불 가능합니다.

Customers may return goods within 7 days of receipt, subject to all of the following conditions:

  • 상품 미사용·미파손. / Goods unused and undamaged.
  • 원포장(박스·태그·라벨) 미파손·미개봉. / Original packaging (box, tags, labels) intact and unopened.
  • 모든 부속품·설명서·구성품 포함. / All accessories, manuals and components included.
  • 재판매 가능한 상태. / In resaleable condition.

(b) 환불 불가 품목 / Non-refundable items

  • 식품·음료 / Food and beverages.
  • 개봉된 화장품·스킨케어·향수 / Opened cosmetics, skincare, or fragrance.
  • 속옷·수영복·양말 등 위생 관련 품목 / Underwear, swimwear, socks and similar hygiene items.
  • 주문 제작·개인 맞춤 상품 / Custom-made or personalised goods.
  • 디지털 코드·라이선스 / Digital codes and licences.
  • 세일·할인·프로모션 적용 상품 / Goods sold on sale, discount, or promotion.

(c) 하자·오배송 / Faulty or wrong items

하자·오배송은 Consumer Guarantees Act 1993(CGA) 적용 대상입니다. 수령일로부터 7일 이내 사진 증빙과 함께 통지하셔야 합니다.

Faulty or wrong items are covered under the Consumer Guarantees Act 1993. Notify WATDA.SHOP within 7 days of receipt with photo evidence.

(d) 반품 배송비 / Return shipping

  • 단순 변심: 반품 배송비 고객 부담. / Change of mind: customer pays return shipping.
  • 하자·오배송: 왔다샵 부담. / Faulty or wrong items: WATDA.SHOP pays return shipping.
  • 오클랜드 픽업 요청 시: 거리별 픽업비 부과 가능. / Auckland pickup (if requested): a distance-based pickup fee may apply.

2. Personal Shopper (개인 구매 대행)

왔다샵이 한국 판매처에 발주를 완료한 시점부터, 단순 변심에 의한 환불은 불가합니다. 결제 전 견적 단계에서의 취소는 무료입니다.

Once WATDA.SHOP has placed the order with the Korean seller, the service is non-refundable on change-of-mind grounds. Cancellation before payment is free of charge.

(a) 환불 가능한 경우 / When refunds apply

  • 한국 판매처의 오배송 (판매처 귀책, 증빙 필요). / Wrong item shipped by the Korean seller (seller's fault, with evidence).
  • 왔다샵 창고 입고 이후 운송 중 분실·파손 (아래 (b)의 입증요건 충족 시). / Loss or damage during freight after warehouse receipt (subject to the evidence requirements in (b) below).
  • NZ 세관·MPI 통관 거부 — 한국 상품가액에 한정 환불, 통관 관련 비용은 고객 부담. / Customs / MPI refusal — refund of the Korean product value only; customs-related costs are at customer's expense.

(b) 분실·파손 보상의 입증요건 / Evidence required for loss or damage

분실·파손 보상은 물품이 왔다샵 창고에 입고된 시점 이후의 운송 구간에 한정됩니다. 한국 판매처에서 왔다샵 창고에 도착하기 전 구간(미발송·오발송·분실 등)은 보상 대상이 아닙니다.

Cover for loss or damage applies only to the freight segment after warehouse receipt at WATDA.SHOP. The segment before warehouse receipt (non-shipment, wrong shipment, or loss by the seller) is not covered.

  • 분실: 고객은 한국 판매처가 발급한 배송추적번호(수령 서명 방식)를 제공하여야 하며, 추적 결과 해당 물품이 왔다샵 창고에 입고된 사실이 확인되어야 합니다. / Loss: the customer must provide the seller's tracking number (signature-on-delivery type), and tracking must confirm the item reached WATDA.SHOP's warehouse.
  • 파손: 수령일로부터 7일 이내 사진 증빙과 함께 통지. / Damage: notify within 7 days of receipt with photo evidence.
  • 보상 한도: 운송보험 미가입 시 1건당 NZD 250 (서비스 약관 8.1 참조). / Cap: NZD 250 per shipment if uninsured (see Terms of Service 8.1).

(c) 보상 제외 / Exclusions

서비스 약관 8.3항의 보상 제외 사유가 동일하게 적용됩니다(외부 포장만 경미 훼손, 입고 시 확인 불가한 하자, 변질성 물품, 중고·리퍼브 물품, 가격 증명 불가 서류 등). 또한 왔다샵은 고객이 직접 선택한 상품 자체의 품질·성능·진품 여부에 대해 책임지지 않습니다(서비스 약관 8.4 참조).

The exclusions in Terms of Service 8.3 apply equally (minor outer-packaging damage only, defects not visible at receipt, perishables, second-hand/refurbished goods, documents without provable value, etc.). WATDA.SHOP is also not responsible for the quality, performance, or authenticity of goods the customer selected (see Terms of Service 8.4).

(d) 미수령·미결제 물품 / Unpaid or unclaimed goods

입고 후 결제·수령이 이루어지지 않는 물품의 보관료 및 처분은 서비스 약관 7항에 따릅니다.

Storage fees and disposal of goods left unpaid or unclaimed after warehouse receipt are governed by Terms of Service section 7.

3. Commercial Freight (B2B 물류대행)

한국 측에서 화물 적재가 시작된 후로는 환불 불가입니다. 운송 중 분실·파손 보상은 다음과 같이 처리됩니다.

Once shipping has commenced (cargo loaded at Korean origin), the service is non-refundable. Loss or damage during shipment is handled as follows:

  • 운송보험 가입: 보험 약관 기준. / Shipment insured: per the insurance policy terms.
  • 운송보험 미가입: 왔다샵의 최대 배상한도는 1건당 NZD 250. / Shipment uninsured: WATDA.SHOP's liability is capped at NZD 250 per shipment.
  • 입고 후 결제·수령 지연 시 보관료 및 처분은 서비스 약관 7항에 따릅니다. / Storage and disposal for delayed payment or collection after receipt follow Terms of Service section 7.

4. Group Purchase (공동구매)

  • 최소 참여 인원 미달로 공동구매가 성립하지 않을 경우 전액 환불. / If the event fails to reach the minimum participant threshold, all payments are fully refunded.
  • 모집 마감 이후의 단순 변심 취소는 환불 불가. / After the recruitment deadline, change-of-mind cancellations are not refundable.
  • 왔다샵 귀책 또는 중대한 조건 변경 시 CGA 1993 적용. / If WATDA.SHOP materially changes the event's key terms, the CGA 1993 applies.

5. 환불 신청 방법 / How to request a refund

  • info.watda@gmail.com 으로 주문번호·사유·사진 증빙(해당 시) 송부. / Email info.watda@gmail.com with the order number, reason, and photo evidence (if applicable).
  • 승인된 환불은 5~10 영업일 내 원결제수단으로 처리. / Approved refunds are processed within 5–10 business days to the original payment method.
  • 카드사 사정에 따라 추가 시간 소요 가능. / Additional time may apply at the card issuer's discretion.

WATDA.SHOP (operated by Buy Korea Limited) · Auckland, New Zealand · www.watda.shop